Retouren & Umtausch

Wir möchten, dass du mit deinem Einkauf bei WOLIQ zufrieden bist. Neben dem gesetzlichen Widerrufsrecht für Verbraucher in der Europäischen Union gewähren wir dir ein freiwilliges Rückgaberecht von 30 Tagen. Beide Regelungen gelten nebeneinander, unterscheiden sich aber in ihren Voraussetzungen und Rechtsfolgen.

Freiwillige 30-Tage-Rückgabe

Du kannst innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt deiner Bestellung eine Rückgabe bei uns anfragen.

Damit wir eine Rückgabe im Rahmen dieses freiwilligen Rückgaberechts annehmen können, sollte der Artikel:

  • unbenutzt und in einwandfreiem Zustand sein,
  • mit allen Etiketten zurückgesendet werden,
  • möglichst in der Originalverpackung zurückgesendet werden,
  • und ein Kaufnachweis vorliegen, zum Beispiel eine Bestellbestätigung.

Rückgabe anfragen

Um eine Rückgabe anzufragen, kontaktiere bitte zuerst unseren Kundenservice:

E-Mail: info@woliq.com

Bitte gib nach Möglichkeit deine Bestellnummer und den Grund der Rückgabe an. Nach Prüfung deiner Anfrage erhältst du weitere Informationen zur Rücksendung. Rücksendungen ohne vorherige Kontaktaufnahme können wir leider nicht bearbeiten.

Rücksendekosten

Im Rahmen des freiwilligen 30-Tage-Rückgaberechts trägst du die unmittelbaren Kosten der Rücksendung selbst.

Rücksendungen sendest du bitte an:

WOLIQ
J. Biliūno g. 1A
53151 Slienava
Litauen

Telefon: +37061587702

Bei Rücksendungen aus Nicht-EU-Ländern empfehlen wir, die Sendung deutlich als Rücksendung zu kennzeichnen, um Verzögerungen bei der Zollabwicklung zu vermeiden.

Rückerstattungen

Sobald deine Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft ist, informieren wir dich über den Status deiner Erstattung. Wenn die Rückgabe genehmigt wird, erfolgt die Rückzahlung über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode. Bitte beachte, dass es einige Werktage dauern kann, bis deine Bank oder dein Zahlungsanbieter die Erstattung verarbeitet hat.

Wenn du Fragen zu deiner Erstattung hast, kontaktiere uns bitte unter info@woliq.com.

Beschädigte, falsche oder mangelhafte Artikel

Bitte prüfe deine Bestellung direkt nach Erhalt. Wenn ein Artikel beschädigt, fehlerhaft oder falsch geliefert wurde, kontaktiere uns bitte umgehend unter info@woliq.com, damit wir schnell eine passende Lösung finden können.

Deine gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben selbstverständlich unberührt. Für Verbraucher in der EU gelten bei mangelhaften Waren die gesetzlichen Rechte einschließlich der gesetzlichen Mängelhaftung.

Umtausch

Einen direkten Umtausch bieten wir derzeit nicht an. Wenn du einen anderen Artikel möchtest, sende den erhaltenen Artikel bitte nach vorheriger Rückgabeanfrage an uns zurück und bestelle den gewünschten Artikel anschließend neu.

Gesetzliches Widerrufsrecht für Verbraucher in der EU

Wenn du Verbraucher bist und deine Bestellung in ein Land der Europäischen Union geliefert wurde, hast du bei Online-Bestellungen grundsätzlich das gesetzliche Recht, den Vertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Die Frist beginnt ab dem Tag, an dem du oder eine von dir benannte Person die Ware erhalten hat.

Um dein Widerrufsrecht auszuüben, reicht eine eindeutige Mitteilung per E-Mail an info@woliq.com aus. Zur schnelleren Bearbeitung empfehlen wir, deine Bestellnummer mit anzugeben. Du kannst dafür auch das unten stehende Muster-Widerrufsformular verwenden, musst es aber nicht.

Wenn du den Vertrag widerrufst, erstatten wir dir alle Zahlungen, die wir von dir erhalten haben, einschließlich der Standard-Lieferkosten für die Hinsendung. Die Rückzahlung erfolgt unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen ab Eingang deiner Widerrufserklärung. Wir dürfen die Rückzahlung verweigern, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder bis du den Nachweis erbracht hast, dass du die Ware zurückgesendet hast, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist. Die Rückzahlung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das du bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt hast, es sei denn, mit dir wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart.

Du hast die Ware unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag, an dem du uns über den Widerruf informierst, an uns zurückzusenden. Die Frist ist gewahrt, wenn du die Ware vor Ablauf der 14 Tage absendest. Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung trägst du, sofern wir dich hierüber vorab informiert haben. Bei beschädigten, falschen oder mangelhaften Artikeln gilt das nicht; in solchen Fällen kontaktiere uns bitte direkt.

Du musst für einen etwaigen Wertverlust der Ware nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen Umgang mit der Ware zurückzuführen ist, der zur Prüfung von Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise nicht notwendig war.

Muster-Widerrufsformular

Wenn du den Vertrag widerrufen möchtest, kannst du dieses Formular verwenden und per E-Mail an uns senden:

An: WOLIQ
J. Biliūno g. 1A, 53151 Slienava, Litauen
E-Mail: info@woliq.com

Hiermit widerrufe ich / widerrufen wir den von mir / uns abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren:

  • Bestellt am:
  • Erhalten am:
  • Bestellnummer:
  • Name des Verbrauchers:
  • Anschrift des Verbrauchers:
  • Unterschrift des Verbrauchers (nur bei Mitteilung auf Papier):
  • Datum:

Ein Muster-Widerrufsformular gehört zur Standard-Information zum Widerrufsrecht im EU-Verbraucherrecht.